در دلنامد هدف ما این است که خریدی باکیفیت و بی‌دردسر را تجربه کنید. با این حال اگر لباس دریافتی با انتظارات شما مطابقت نداشت یا دارای ایراد بود، می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به تعویض یا بازگشت آن اقدام کنید.
اعلام به پشتیبانی: در صورت وجود هرگونه ایراد، مغایرت یا نیاز به تعویض سایز، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله فرصت دارید موضوع را به تیم پشتیبانی دلنامد اطلاع دهید.
مهلت ارسال کالا: پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به آدرس دفتر دلنامد ارسال شود.
برای پذیرش کالا توسط بخش کنترل کیفیت دلنامد، رعایت موارد زیر الزامی است:
حفظ حالت اولیه: پوشاک باید کاملاً در حالت اولیه خود باشد؛ بدون بو (بوی عطر، بدن، شوینده یا دود)، بدون لکه، چروکیدگی شدید یا آثار پوشیده شدن.
تگ و اتیکت: اتیکت، مارک، بارکد و پلمپ متصل به لباس نباید جدا یا آسیب‌دیده باشند.
بسته‌بندی اصلی: کالا باید در کاور، جعبه یا بسته‌بندی اولیه خود بازگردانده شود.
به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان محترم، امکان تعویض یا مرجوعی موارد زیر تحت هیچ شرایطی وجود ندارد:
انواع لباس زیر، بادی، مایو، جوراب و جوراب‌شلواری
اقلام دارای تخفیف ویژه یا حراج‌های آخر فصل (مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت)
در صورت تقصیر دلنامد (ایراد دوخت، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با ثبت سفارش):
تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده دلنامد خواهد بود.
در صورت سلیقه‌ای بودن (تعویض سایز، رنگ یا مدل به درخواست مشتری):
هزینه ارسال کالا به دفتر دلنامد و ارسال مجدد سفارش بر عهده مشتری محترم است.
تماس با پشتیبانی: از طریق شماره پشتیبانی یا واتس‌اپ/تلگرام دلنامد، پیام بفرستید و شماره سفارش به همراه علت درخواست را ذکر کنید.
تأیید اولیه و ارسال: پس از تأیید کارشناسان، کالا را طبق آدرس اعلام‌شده از طریق پست پیشتاز ارسال کنید.
بررسی کیفیت: پس از رسیدن بسته به دست ما، بخش کنترل کیفیت کالا را بررسی می‌کند.
عودت وجه یا ارسال کالا:
در صورت تعویض، محصول جدید ثبت و ارسال می‌شود.
در صورت مرجوعی و بازگشت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای اعلام‌شده از سوی خریدار (به نام دارنده حساب کاربری) واریز خواهد شد.
